近年来，安康市恒口示范区（试验区）依托综治中心平台，以党建为引领，以“智慧治理”为主线，以网格化管理服务为基础，以创建“六心”幸福社区为目标，深化“9+X”信息系统平台建设，突出“X”的拓展，融合党建、物业、电商、警务等平台，做到治理体系“零缝隙”、精细服务“零距离”、安居乐业“零怨言”，实现了“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”，有效解决了传统社会治理中存在的盲区问题，为全市推进基层社会“智慧治理”树立了样板。

坚持党建引领

提升管理水平

  恒口示范区采用互联网技术手段，将党建管理、组织生活、学习教育、互动交流等元素进行组合，提升党员教育管理水平，实现支部与党员、党员与群众的互联互通，同时，通过党员示范作用带动社区物业高效管理，把物业管理纳入社区治理重要内容，及时成立以党员为主体的社区物业管理委员会和以老党员、老干部、老军人、老教师为主体的业主监督委员会，形成了“政治+自治”的物业体系。

  恒口示范区在社区物业管理中心建立“智慧物业”平台，集成社区视频监控，严格推行24小时值班制度，对乱堆物品、乱倒垃圾、乱停车辆等不文明行为及时提醒，对线路隐患、用电隐患、道路隐患及时发现处置，对物业收费、物业服务、物业监督“一键式”办理，以高质量的服务从源头上降低物业领域矛盾纠纷，服务保障社区居民高品质生活。目前，累计排查解决居民求助300余件。

呼应民需民意

解决群众心事

  为了能和居民建立线上“点对点”的沟通渠道，呼应民需，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，“智慧治理”和“智慧医疗”版块应运而生。

  在“智慧治理”版块，网格员每天坚持入户巡查，及时发现社区周边或小区中出现的各种问题，并在第一时间上报职能部门协调处置。网格员可以上传视频、图片等内容，用文字描述清楚想要解决的问题，网格管理员能够更为直观地了解居民诉求，并在24小时内响应回复。

  在“智慧医疗”版块中，开辟了“医疗专线”，直通一线民意，与安康市中医医院联通远程诊疗平台，让社区居民在家门口就能享受三甲医院专家诊疗服务，并为社区内患有严重慢性疾病居民、残障人士、孤寡老人等安装医疗远程呼叫设备，提高了社区的医疗服务质量。自“智慧治理”“智慧医疗”上线以来，累计收集各类社情民意151件，目前已全部办结，确保事事有回音、件件有落实。

丰富社区活动

改善居民生活

  随着社会的高速发展，人们对于闲暇生活中的活动需求日益增长。恒口示范区人口密度高、需求多样，如何保障和满足居民在工作生活之外的多样化活动需求就显得更加必要。在“智慧亲情”和“智慧电商”版块中，服务的主旨是：社区无大事，居民大如天。“一站式”服务大厅，让数据多跑路、群众少跑腿，实现了“推开一扇门，办成一揽子事”；开辟社区警务室、日间照料中心、24小时阅读吧等，打通服务群众“最后一公里”，使社区社会治理和服务日益完善；同时，植入新民风文化，大力宣传社会主义核心价值观和道德楷模、善行义举故事，定期举办“最美家庭”“良好家风家训”等评选活动，让社区成为一个文明和谐的大家庭。

  三年来，恒口示范区通过融合“智慧治理”新模式，初步形成了以党组织为核心、居委会为主导、居民为主体，物业公司、群众团体、社会组织等共同参与的社区社会治理架构，形成社区社会治理的合力，为辖区群众提供就业、就医、生产、生活、发展等全方位服务，探索出基层社会治理的新路子。

（梁小伟 罗四维）